患者の映像が映らない時に何を確認すればいいか教えて

動作保証を満たしているかをご確認の上、下記のトラブルシューティングをお試しください。

それでも解消されない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。

≪動作保証を確認する≫

▼トラブルシューティング

• 患者側のカメラがオフになっていないか確認する
• 患者のスマホが、スマホがカメラを正常に認識しているか確認する（YaDocアプリの「設定」＞「テスト通話」で、正常に認識されているかを確認できます。）
• ネットワーク環境が不安定でないかを確認する（医療機関・患者双方）
• YaDocアプリをタスクキルし、再度立ち上げてみる
• スマホを再起動する
• YaDocアプリを再インストールしてみる