患者の声が全く聞こえない時に何を確認すればいいか教えて

まずは、サービスラインナップ・技術仕様のページをご確認いただき、動作保証を満たしているかご確認ください。

≪動作保証を確認する≫

ご利用の端末が、動作保証を満たしていることを確認した後は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

▼トラブルシューティング

• 患者側のYaDocアプリのマイクがミュートになっていないか確認する
• 患者のスマートフォンが、マイクを正常に認識しているか確認する（YaDocアプリの「設定」＞「テスト通話」で、テスト通話を開始するボタンを押して確認可能です。マイクが正常に認識されているかを確認できます。）
• 患者のスマートフォンが、Bluetoothなどの外部機器に接続していないか確認し、接続している場合には、接続をオフにしてください。（接続がオンの場合には、患者の声が聞こえない場合がございます。）
• ネットワーク環境が不安定でないかを確認する（医療機関・患者双方）
• 患者側のYaDocアプリをタスクキルし、再度立ち上げてみる
• 患者側のスマートフォンを再起動する
• 患者側のYaDocアプリを再インストールしてみる
  

それでも解消されない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
患者から直接YaDocサポートセンター宛てにお電話いただくことも可能です。サポートセンターのデモ機と患者側のYaDocアプリをつなぎ、検証いたします。

[患者専用YaDocサポートセンター]
電話番号：0120-22-8109
Email：ps@yadoc.jp
営業時間：平日 9時00分～19時00分（土・日・祝日および、弊社休業日を除きます）

[YaDocサポートセンター]
電話番号：0570-05-1114
E-mail：ds@yadoc.jp
営業時間：平日 9時00分～19時00分（土・日・祝日および、弊社休業日を除きます）